Va rugam sa cititi aceasta politica inainte de efectuarea comenzii pe site-ul skyshisha.ro

Această pagina este dedicată condițiilor de livrare si returnare a produselor comercializate prin intermediului magazinului online skyshisha.ro.

Pentru o mai bună ințelegere a termenilor si a legilor în vigoare vă rugăm să accesați Legea 449/2003 de pe anpc.ro și să citiți Termenii si condițiile de cumpărare din magazinul online skyshisha.ro.

Suntem atât de încrezători în calitatea produselor și a serviciilor noastre, încât vă oferim o garanție deplină pentru:

  • produsele noastre,
  • termenul de livrare al produselor comandate,
  • sosirea intactă a produselor la destinație.

LIVRARE

Ce se intampla dupa plasarea unei comenzi pe site-ul nostru?

Comanda se proceseaza in termen de 1 pana la 3 zile lucratoare; la finalizarea procesarii veti primi email de confirmare.

Coletul va pleca spre client si va ajunge în maxim 5 zile lucratoare de la procesare.

Clientul are obligatia sa verifice integritatea elementelor inainte de asamblare si sa nu monteze produsul in cazul in care constata defecte ale produsului sau elementelor din produs. Asamblarea produsului in aceste conditii atrage dupa sine pierderea dreptului de retur. Prin montarea produselor care au fost livrate se intelege acordul dumneavoastra privind conditiile de utilizare, ceea ce inseamna ca produsele sunt cele comandate si corespund cerintelor.

RETUR

  • Nu sunteți mulțumit de narghileaua pe care ați cumpărat-o de la noi? 
  • Prietenii nu agreează noul hobby al dvs.? 
  • Nici o problemă (dacă nu s-au folosit), nu trebuie să le aruncați, să le ascundeți, să le dați cadou sau să le puneți la vânzare deoarece le puteți returna în termen de 14 zile de la data primirii, dacă narghileaua a fost nefolosită sau aromele si accesoriile nu au fost desigilate.

Puteti sa returnati produsul fara nici o explicatie in termen de 14 zile calendaristice.

Potrivit legislatiei din Romania, articolul 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor si fara a suporta alte costuri decat costurile directe de returnare a produselor.

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice!

Clientul are obligatia sa sesizeze in scris la adresa de mail contact@skyshisha.ro, orice defectare sau lipsa a componentelor produselor in termen de 5 zile de la receptionarea acestora.

La primirea coletului, va rugam sa verificati integralitatea  ambalajului. In cazul in care coletul prezinta ambalajul deteriorat in momentul receptionarii acestuia, este obligatorie incheierea unui proces verbal cu livratorul, in care sa se constate livrarea cu ambalajul deteriorat.

In cazul produselor care au specificata pe nota de transport “deschidere colet la livrare” este obligatoriu verificarea completa a produselor in momentul livrarii. Pentru aceste produse semnarea documentelor de transport implica acceptarea acestora si a calitatii lor. Orice reclamatie ulterioara cu privire la eventualele deteriorari ale produselor datorita transportului sunt nule.

Conditii care trebuie indeplinite pentru returul unui produs:

  • produsele trebuie returnate intr-o stare in care se mai pot vinde ca si noi sau resigilate,
  • produsele desigilate precum, arome/pietre narghilea, tutun de narghilea, pasta narghilea, carbuni narghilea sau orice alt produs care se livreaza in pachet sigilat (set) nu se pot returna. Motiv – produsele care fac parte dintr-un set sau produsele sigilate de producator (tutun, arome/pietre, pasta, carbuni narghilea) nu se pot revinde ca produse resigilate!
  • daca produsele returnate sunt intr-o stare in care nu se mai pot vinde, vom reexpedia produsele pe cheltuiala clientului (cu notificare prealabila pe mail), fara a returna plata pana la solutionare.
  • Important! NU acceptam returul daca produsul se preda la curier in ambalajul original fara protectie in cutie de carton! Va rugam pregatiti narghileaua si produsele pe care doriti sa le returnati exact cum ati primit comanda de la noi: cutie de carton si scrieti FRAGIL pe colet!

Responsabilitatea privind integritatea produselor pe durata transportului produselor retur, cade in sarcina dumneavoastra/clientul. La receptia produsului returnat se intocmeste un proces verbal de constatare si se fac fotografii pentru a putea face dovada diminuarii valorii produselor (daca este cazul).

Pasii de urmat pentru returnarea unui produs sunt:

  1. Dacă dorești să returnezi un produs achiziționat de la SkyShisha, te rugăm să utilizezi formularul de mai jos pentru a ne informa despre intenția ta. Completați toate câmpurile necesare pentru a ne permite să procesăm cererea ta cât mai rapid și eficient posibil. Odată ce formularul este trimis, un membru al echipei noastre de suport va lua legătura cu tine pentru a discuta detaliile și pentru a-ți oferi toate informațiile necesare pentru a finaliza returul.

Veti primi confirmare din partea noastra in termen de maxim 3 zile lucratoare.

  1. Dupa ce primiti raspuns la email-ul trimis ambalati produsele pe care doriti sa le returnati. Costul transportului pentru retur este suportat de client!
  2. In urma cererii de retur si a receptionarii produselor returnate in starea corespunzatoare, skyshisha.ro va returna numai in contul IBAN furnizat la trimiterea cererii, valoare integrala a produselor returnate.

Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind protectia consumatotilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Art. 8 ”In cazul exercitarii dreptului de denuntare unilaterala a contractului de catre consumator in conditiile Art.7, comerciantul are obligatia sa ramburseze sumele platite de consumator fara a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursarii sumelor.Returnarea banilor se face in maxim 10 zile lucratoare.”

  1. ro isi rezerva dreptul de a refuza returnarile expediate sau comunicate dupa limita perioadei de returnare sau articolele care nu se afla in aceeasi stare in care au fost primite.

Pentru alte informatii legate de returul produselor, ne puteti contacta pe contact@skyshisha.ro sau la tel: 0791 555 060.